In der RTL-Sendung „Team Wallraff – Jetzt erst recht!“ vom 23.06.2022 wurde mit Hilfe von suggestiv und selektiv geschnittenem Videomaterial ein insgesamt falscher Eindruck von den tatsächlichen Verhältnissen in unseren Einrichtungen erweckt. Der Beitrag stellt Situationen verzerrt dar, verallgemeinert Einzelfälle und unterschlägt Informationen, die wir dem Sender mitgeteilt hatten. Dieser irreführenden Darstellungsweise widersprechen wir. RTL rückt damit die tatsächliche Arbeit unserer rund 22.000 Mitarbeiter sowie die Pflege- und Betreuungsqualität in unseren über 240 Einrichtungen in ein falsches Licht.
Wir gehen grundsätzlich jeder Beschwerde und jedem Hinweis auf Verstöße gegen unsere klaren Qualitätsvorgaben nach. Abweichungen von unseren klaren und verbindlichen Vorgaben werden von Alloheim nicht toleriert und sofort behoben, sobald wir Kenntnis davon erhalten. Entsprechend haben wir den Sender Wochen vor Ausstrahlung mehrfach aufgefordert, uns konkrete Hinweise zu den der Redaktion vorliegenden Vorwürfen zu geben, damit wir diese prüfen und falls nötig Verbesserungen umsetzen können. „Team Wallraff“ hat uns diese Konkretisierung trotz mehrfacher Bitte verweigert. Konkrete Einzelfälle, von denen wir erst durch den Beitrag Kenntnis erhielten, werden wir nun umgehend prüfen. Falls erforderlich werden wir konsequente Maßnahmen zur Sicherstellung eines dauerhaft hohen Pflege- und Betreuungsniveaus in der betreffenden Einrichtung einleiten.
In der Sendung wurden in einigen Fällen individuelle menschliche Fehler im Umgang mit Bewohnern gezeigt, die wir außerordentlich bedauern. Diese nehmen wir sehr ernst. Gegen solche - uns erst aus dem Beitrag bekannte - Vorkommnisse werden wir umgehend die erforderlichen Schritte einleiten. Unser Ziel ist und bleibt es, eine einheitlich hohe Pflegequalität in allen Einrichtungen dauerhaft zu gewährleisten.
Viele der in der Sendung thematisierten Einrichtungen haben in der Pflege- und Betreuungsqualität erhebliche Fortschritte gemacht. Dies hatten wir dem Sender unter Bereitstellung konkreter Informationen auch mitgeteilt. „Team Wallraff“ hat wesentliche Teile dieser Informationen unterschlagen.
„Team Wallraff“ unterstellt in seinem Beitrag zu Unrecht, Alloheim spare zur Gewinnmaximierung angeblich an Personal und Material. Das Gegenteil ist der Fall: Die Zufriedenheit unserer Bewohner, eine qualitativ hochwertige Pflege und eine den Vorgaben entsprechende Personalausstattung bleiben der Maßstab unseres Handelns und sind eine Voraussetzung für unseren dauerhaften Erfolg.
